買(mǎi)了電動(dòng)洗地機設備售后服務(wù)沒(méi)保障？設備出現問(wèn)題，[敏感詞]時(shí)間得不到響應？維修收費不透明？易損件匹配不到位？跨區域售后服務(wù)跟不上？售后人員服務(wù)態(tài)度差？......無(wú)論是公司還是個(gè)人采購洗地機，其中售后質(zhì)保問(wèn)題都是一個(gè)非常重要的因素。                                                                                                         

我們先來(lái)看看目前市場(chǎng)上洗地機的售后服務(wù)都是怎么做的。
現在清潔設備市場(chǎng)上有一個(gè)統一的售后質(zhì)保標準，電動(dòng)洗地機整機一般質(zhì)保一年，除了易損件及人為損壞除外。目前清潔設備質(zhì)保一年目前是行業(yè)內通用的，也是購買(mǎi)客戶(hù)單位比較認可的。但僅僅是這個(gè)售后服務(wù)標準還遠遠滿(mǎn)足不了客戶(hù)的一些實(shí)際情況的要求。在實(shí)際使用中，每位客戶(hù)使用洗地機的頻次不一樣，有些客戶(hù)使用洗地機非常頻繁，而且一天洗地的時(shí)間也比較長(cháng)，有些客戶(hù)使用洗地機頻次相對少，一天設備投入的時(shí)間也比較短。所以針對使用頻繁的客戶(hù)，這種一年質(zhì)保的標準往往不能滿(mǎn)足他們的需求。

   首先對于洗地機使用過(guò)于頻繁的客戶(hù)，這樣的質(zhì)保政策對洗地機經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)就不公平。因為洗地機設計之初每天有一定的使用時(shí)間，比如每天連續使用時(shí)間在4-4.5個(gè)小時(shí)，那么客戶(hù)為了長(cháng)時(shí)間工作就會(huì )不停的給洗地機充電，導致電瓶受損及洗地機零部件過(guò)勞加快了磨損，所以很可能就出現在質(zhì)保期內就要更換零部件，而這些零部件退給洗地機廠(chǎng)家也不見(jiàn)得能夠質(zhì)保，洗地機經(jīng)銷(xiāo)商就得承擔損失。

其次，對于平時(shí)洗地機使用頻次少的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，可能累積下來(lái)一年質(zhì)保期使用的時(shí)間遠遠達不到額定的時(shí)間，那么實(shí)際算下來(lái)這個(gè)質(zhì)保期對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)就吃虧了。

   綜合以上兩種情況來(lái)看，單純的制定一種質(zhì)保標準是無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)需求的。從這點(diǎn)上我們可以借鑒汽車(chē)的質(zhì)保辦法，實(shí)行兩種辦法，一個(gè)是計洗地機累積使用時(shí)間，另一個(gè)就是按照洗地機購買(mǎi)時(shí)間。比如說(shuō)一臺洗地機平均每天工作4個(gè)小時(shí)，那么一年就是1460個(gè)小時(shí)，如果在一年質(zhì)保期內提前達到額定使用時(shí)間則質(zhì)保期到期，如果一年質(zhì)保期沒(méi)達到這個(gè)使用時(shí)間則繼續質(zhì)保。通過(guò)這樣的標準更趨向于合理標準化。目前威潔師擁有一支專(zhuān)業(yè)的售后團隊，建立了1小時(shí)內響應機制，2小時(shí)內給出處理方案，48小時(shí)內上門(mén)解決！威潔師全國服務(wù)中心已遍布全國三十多個(gè)省市，結合互聯(lián)網(wǎng)平臺、電子維修卡全面鋪設售后維修點(diǎn)，為客戶(hù)提供更便捷的維修服務(wù)。